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安华卫浴杨军质量与售后两手抓两手都要硬《新闻》

发布时间:2020-11-17 01:22:40 阅读: 来源:镜头厂家

安华卫浴在武汉有着很长的市场沉淀,口碑值也一直不错。近日却因为网友的一个投诉引起了安华卫浴对售后服务的重新审视。那么这个网友的问题是否得到了解决了呢?安华卫浴的售后又是怎么样的呢?今天武汉家装网的小编就带着这些疑惑采访了武汉安华卫浴的总经理杨军。

图为武汉安华卫浴公司总经理杨军

【武汉家装网】您好!首先非常感谢您接受武汉家装网的采访! 受国家对上游产业的宏观调控、整体经济放缓,您们安华卫浴在武汉地区受到了哪些影响呢?请问2012安华卫浴在武汉市场的销售情况如何?

杨总:其实,从整个行业来看,卫浴是受到了很大的影响。因为国家政策的影响,上游房地产一直不景气,整个卫浴行业的销量也开始走了下坡路;由于整体经济低迷导致了业主采购卫浴的金额也在减少,许多卫浴今年的销量并不乐观。

但是对我们安华而言,在武汉的销量并没有受到太大影响。整体来说我们今年的销售情况是处于一个增长状态的,比去年同期增长了20%左右。据最新数据统计,今年卫浴行业增长的品牌不多,不管是国内还是国外的,我们安华是少数在增长的卫浴品牌之一。

【武汉家装网】近日,有武汉家装网网友投诉安华卫浴马桶质量问题和售后服务收费标准问题,请问此问题安华是如何处理的?网友是否满意?

杨总:我们在接到这个网友的投诉之后,引起了公司上下高度重视。公司在第一时间成立调查小组解决此事,调查小组在得到确切的了解和相关的取证之后。公司对相关人员给予了严厉的批评和教育。此外,针对这个网友的问题我们已经提出了给予上门维修,或者给予一定的补偿。毕竟他家的马桶已经使用了7、8年了,换新的是不可能的了。但是我们肯定会尊重网友的意见的,我们一定会把服务做好,直到彻底的解决这位网友的问题。

目前这位网友对我们售后感到很满意,如果有业主因为质量问题找我们,我们安华会主动上门把后期的服务做好。

【武汉家装网】安华卫浴如何看待市场与售后服务之间的关系?安华的售后服务体系是怎样的?

杨总:我个人觉得售后是维系一个品牌与用户的纽带,因为售前的服务都很好做,关键是售后的服务谁来监管,这才是老百姓关注的问题。

目前很多品牌的卫浴存在严重的售后不足,包括一些国际一线品牌。但是我们安华不会,因为我们安华认为售后服务和前端销售一样重要。为什么有那么多武汉的老用户来选择安华卫浴,除了质量就是售后服务了。

在安华,我们有自己的物流,自己的安装师傅,并且都是送货上门安装的。除此之外,我们的有着完善的售后服务系统以及行为规范。我们会对每一个售后安装师傅进行专业的安装服务培训,还制定出了一系列的制定来规范化我们的售后服务,确保售后服务的完善。

【武汉家装网】作为行业知名品牌,安华的用户定位是怎样的?与同等品牌的卫浴相比你们有哪些优势呢?

杨总:安华卫浴的定位是中高端的客户的,我们的产品在中高端市场里这个价格也不算很贵。有一些很适合工薪阶级的产品,满足大众人群的消费。也有一些比较贵的产品来满足一些高端人群的消费,整体来说产品的定位还是比较能够适合武汉这个市场的。

与其他品牌相比,我觉得安华的优势就是在武汉地区的口碑值一直很好,回头客很多。产品的定位很精准,能够满足80%以上的用户需求。并且我们的产品的设计时尚,款式新颖,一条龙式的销售与售后服务,这些可以说是其他品牌无法比拟的。

【武汉家装网】临近年底,您方不方便谈谈2013年安华在湖北会有哪些大的举措?

杨总:我想我们明年的营销渠道也会跟着市场来改变的,到时我们的销售渠道不再只依赖传统的实体店面销售,开始转向网络方面销售。同时更加注重网络方面的舆论,狠抓安华卫浴的售后服务。

此外,我们还将会与武汉市本地一些网络媒体合作,摒弃只利用传统媒体来进行广告宣传的思想,做到营销渠道的多样化。

【武汉家装网】在此,杨总能不能给我们武汉家装网网友说几句呢?

杨总:首先,安华卫浴向众多武汉家装网的网友问好,感谢大家一直以来对安华卫浴的支持和厚爱。

其次,我想说的是年底装修对于大家来说是一个很好的时机,因为年底的时候每个商家都有销售压力,促销力度都很大,这时候选建材会比较省钱。

最后,我还要提醒大家,买建材的时候最好选择大品牌以及口碑比较好的品牌,因为只有大品牌的售后才会有保障,消费者使用起来也才放心,出了问题保修也很方便。

【武汉家装网】谢谢!

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