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【消息】安踏店员殴打顾客品牌管控能力遭质疑服装资讯中心

发布时间:2020-12-25 17:06:00 阅读: 来源:镜头厂家

核心提要:服务水平是一个企业的核心竞争力之一,安踏品牌在人员招聘与管理上显然存在较大的漏洞。近日发生的安踏店员殴打顾客事件就暴露出了这一问题。

一个品牌,品牌产品质量是关键,而店内员工素质更需要重视。这些第一线的员工直接代表了一个品牌的整体素质。

近日,安踏品牌山西太原店就发生了一起几个店员一起殴打消费者的事件。事故的起因是由于店员疏忽没有去掉防盗安全扣,从而指控顾客偷窃,双方争执过程中店员大打出手。

面对记录了实际情况的监控录像,该店店长仍然不承认打人的事实,这不免让人心冷。

服务水平是一个企业的核心竞争力之一,安踏品牌在人员招聘与管理上显然存在较大的问题。门店管理松散,是制度的缺失,也是品牌形象的缺失。

过去几年,安踏一直保持高速增长。其门店存在形式多样,而逐渐成为重要部分的工厂店却不在安踏的管辖范围中。这些由安踏下属工厂设立的工厂店管理方面很容易遭到忽视。自营和特许加盟店也不会受到安踏公司的管控制,其店员要求也非常低,没有学历要求,只需简单培训就可直接上岗。

以粗放式管理为主的迅速扩张,带来的是服务品质、效率等方面的保障缺失,这对品牌形象造成了严重过损害。面对体育行业的寒冬,安踏品牌门店策略调整,品牌管控能力更需高度重视。

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