12369民有所呼我有所应

发布时间：2020-02-27 11:52:27 阅读：次来源：镜头厂家

云南网讯（记者杨之辉通讯员蒋惠云）近年来，泸西县以保障辖区环境安全为重点，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”方针，采取多项措施严格落实环境安全工作，进一步健全环境信访投诉工作机制，助推全县环保工作落到实处，立竿见影显成效。

工作中，该县不断健全环境信访投诉工作机制，完善环境信访投诉受理方式、处理程序和反馈工作制度，规范环境信访投诉接件、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈等各环节，使信访工作进一步制度化、规范化。坚持做到“四努力，四不准”，即努力强化环境信访无小事观念、努力健全环境信访工作机制、努力加强环境信访队伍建设、努力化解集体和越级上访，不准把矛盾上交、不准袖手旁观、不准督办不力、不准查而无果。

同时，加强12369环保举报热线管理，自开通以来，始终坚持“群众利益无小事”的服务宗旨，执行24小时4部电话同时开机接听制度，各类信访投诉件得到及时妥善处理。

截止6月20日，共接到各类环境信访投诉件24件，其中省、州、县转办件5件、12369来电8件、96128来电2件、单位办公电话来电6件、来访3件，结案24件，结案达100%；回访24件，回访率达100%，群众满意率达100%，真正做到“民有所呼，我有所应”。